Тушить пожары, как пожарные

Вчера разговаривала с пожарными. Приятные люди, со старыми ожогами на руках. Задержались с суток после пожара: на них там рухнул потолок, еле выбрались — а в полдень уже проводили экскурсию для детей, шутили свои шутки, рассказывали, как они тут живут.

Это было интересно, потому что свои пожары есть почти у любой команды. Каждый знает, что пожар — это уже когда капец-караул-выгорание и что доводить до такого не надо. А тут были люди, для которых пожар — это не хаос, а основная работа.

Так вот, у них есть принципы, которые можно наложить на любую систему. Рассказываю, что они делают:

• Заранее изучают объекты, составляют планы и карточки тушения. То есть готовятся не к одному сценарию, а к разным.
• Постоянно тренируются. Моделируют нестандартные условия: плохую видимость, высокую температуру, разрушенные конструкции. Отрабатывают действия до автоматизма — чтобы в сложной ситуации действовать, а не пробовать.
• Заранее сокращают количество лишних действий. Всё, что нужно, уже уложено в комплекты вещей. Нам это показали: вбегает парень, прыгает в специально уложенные штаны-обувь и ныряет в полузастегнутую куртку и каску — всё, готов.
• Даже когда всё идет не по плану, всё равно нет импровизации. Ползут строгой цепочкой. Есть руководитель, распределение задач, организованный обмен информацией, постоянные автоматические отчеты — например, о давлении в баллонах.
• Когда всё закончится — снова готовят технику и снаряжение, разбирают пожар: что произошло, как действовали, где ошиблись, чему из этого учимся.
• Берегут напарников как себя. Еще две минуты назад вы могли ругаться на кухне, но в бою уже спасаете друг другу жизнь.

И вот эту систему можно перенять для любой ситуации.

Не закрывать глаза на неприятный сценарий, а иногда специально в него заглядывать: что у нас может пойти совсем плохо? Что мы будем делать? Кто принимает решения? Что должно быть готово заранее? Что мы должны уметь делать почти автоматически? И про человеческое, конечно. Я безумно уважаю этих людей. Когда попросила их дать напутствие детям, они говорили про стойкость и про одну простую вещь: даже когда очень трудно, не проходить мимо чужой беды.