Метка: Коммуникация
-
Скрытые поломки в процессах
По классике, если процесс тормозит или застревает, надо искать узкое место. Но наша работа, как правило, не механика, и в ней не всегда есть логика. Я бы сказала: «Если процесс тормозит, ищите эмоцию или скрытый мотив». Как-то нам нужно было починить процесс на стороне смежной команды. Проект застревал уже на стороне переговоров: они были напряженные, команда была перегружена, убедить их выполнить для нас работу было невозможно. Чтобы хоть как-то сдвинуться с места, мы взяли часть…
-
Стендовый плакат
Я учусь управлять продуктом в школе Bang Bang Education, и в конце каждого модуля нас просят оформлять стендовые плакаты. Пишут, что это стандартный формат для зарубежных школ и компаний. И мне этот формат очень нравится. В чем суть. Тебе надо выполнить какой-то проект, например исследование, и уложить его в прямоугольный лист. При этом надо упорядочить информацию так, чтобы зритель шел по этой информации в правильном порядке и в итоге проникся твоей идеей. Пока ты эту штуку крутишь, подбираешь…
-
Многозадачность и мозг
Многозадачность разрушает серое вещество мозга и память. Восстанавливается ли оно, непонятно. Успеет ли наш однозадачный мозг перестроить физиологию до конца своей жизни — вряд ли. Мы первые поколения, которые живут в таком мощном потоке информации, а мозг эволюционирует медленно. Особенно опасное место — коммуникация: здесь всегда есть соблазн быстрых переключений: сидим на встрече, решаем задачу и смотрим в мессенджер, например. А в это время мозг в буквальном смысле выгорает. Вы, конечно, захотите ссылки на…
-
Не перебивай меня, пожалуйста
Фраза «Не перебивай меня, пожалуйста» странная. Она вроде вежливая и про защиту границ — но по факту она открыто сообщает, что собеседник ведёт себя некрасиво, а говорящий, типа, знает нормы. Но ирония в том, что эту фразу говорят, как раз чтобы в свою очередь перебить перебивающего. В этой фразе есть даже больше, чем перебивание —…
-
Тупняк в интерфейсе многоэтажек
Постоянно вижу проблему с подачей информации в многоэтажках: таблицу с номерами квартир и этажей пишут только на улице перед домофоном. Но таблицу перед подъездом я смотрю, только чтобы понять, в правильный ли подъезд я иду — остальное проходит мимо внимания. И здесь был бы удобнее не полный перечень квартир, а диапазон с двумя числами, как на подъездах в старых домах. А вот когда действительно нужно узнать этаж — так это когда вошёл в лифт и к домофонной таблице уже не выбежать. Но, разумеется, в лифте никто табличек с этажами не рисует — и приходится…
-
Право на «нет» у сотрудников
Недавно на курсе по переговорам обсуждали, что выгодно поддерживать у сотрудников право на «нет». Так делают в западных компаниях, и от этого все только выигрывают. Для меня это было откровением, а потом я вспомнила пример из жизни своей семьи. Моя старшая дочь ходила в госсад с классическим подходом управления «Делай, как я сказал». Младшая — в частный сад, где у детей было право на «нет», и это казалось какой-то анархией. Но когда мы пригласили этих пятилетних детей на день рождения — оказалось, что все наоборот. У старшей…
-
Поправка на эгоцентризм
Человек так устроен, что по умолчанию он эгоцентрик и видит только то, во что вовлечён. А всё остальное ему кажется несуществующим или недостаточным. Люди в офисах говорят, что фрилансеры — халявщики: живут и работают в своё удовольствие, а вот мы-то пашем. Фрилансеры говорят, что пашут-то как раз они, а вот люди в офисах продались за столовский бейджик и гоняют чаи целыми днями. Руководитель думает, что всё тащит он один, а подчинённые — бездельники и толком ничего не сделали за неделю. А подчинённые — что они тут как крабы на галерах, а руководитель…